سیاست مرجوعی و عودت وجه تشک پاتریس

در تشک پاتریس، و سیاست مرجوعی و عودت رضایت مشتری اولویت اول ماست. ما به کیفیت محصولات خود اطمینان داریم، اما در صورت عدم رضایت شما، سیاست شفاف و منصفانه‌ای برای مرجوعی و عودت وجه داریم.

مدت زمان مجاز برای درخواست مرجوعی

سیاست بازگشت کالا و عودت وجه ما ۳۰ روز از تاریخ خرید معتبر است. پس از گذشت ۳۰ روز از خرید، امکان بازگشت کامل کالا یا تعویض وجود ندارد.

شرایط لازم برای مرجوعی کالا

برای واجد شرایط بودن مرجوعی، موارد زیر ضروری است:

• عدم استفاده از محصول: تشک باید کاملاً بدون استفاده باشد
• حفظ شرایط اولیه: محصول باید در همان شرایطی که دریافت کرده‌اید باشد
• بسته‌بندی اصلی: حفظ کامل بسته‌بندی اولیه محصول
• ارائه فاکتور: ارائه رسید یا مدرک خرید الزامی است

کالاهای غیرقابل مرجوع

برخی محصولات به دلیل ماهیت خاص، قابل مرجوع نیستند:

محصولات غیرقابل بازگشت در تشک پاتریس:

• تشک‌های سفارشی: محصولات با ابعاد یا مشخصات سفارشی
• محصولات دارای پرسونالایز: تشک‌های دارای مشخصات شخصی‌سازی شده
• تشک‌های تخفیف‌دار ویژه: کالاهای حراجی با تخفیف ویژه
• لوازم جانبی مصرفی: محصولاتی که ماهیت مصرفی دارند

کالاهای عمومی غیرقابل مرجوع:

• کارت‌های هدیه
• محصولات نرم‌افزاری قابل دانلود
• محصولات بهداشتی و مراقبت شخصی بازشده

لطفاً توجه داشته باشید:

موارد استرداد جزئی (Partial Refunds)

در شرایط خاص، تنها استرداد جزئی امکان‌پذیر است:

• آسیب‌دیدگی محصول به دلیل استفاده نامناسب
• عدم وجود قطعات یا لوازم جانبی اصلی
• مرجوعی پس از گذشت ۳۰ روز از تحویل
• تخریب یا آسیب بسته‌بندی اصلی

فرآیند عودت وجه

1. دریافت و بررسی: پس از دریافت کالای مرجوعی، آن را بررسی می‌کنیم
2. اعلام وضعیت: نتیجه بررسی را از طریق ایمیل به شما اطلاع می‌دهیم
3. تأیید یا رد: در مورد تأیید یا رد درخواست عودت تصمیم‌گیری می‌کنیم
4. عودت وجه: در صورت تأیید، وجه به روش پرداخت اولیه برگشت داده می‌شود

زمان‌بندی عودت وجه:

• کارت‌های بانکی: ۳ تا ۷ روز کاری
• درگاه‌های آنلاین: ۲۴ تا ۷۲ ساعت
• حواله بانکی: ۱ تا ۳ روز کاری

تأخیر در عودت وجه

اگر هنوز وجه خود را دریافت نکرده‌اید:

1. حساب بانکی خود را مجدداً بررسی کنید
2. با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرید (ممکن است زمان لازم برای ثبت تراکنش باشد)
3. با شعبه بانک خود تماس بگیرید (معمولاً زمان پردازش داخلی وجود دارد)
4. اگر پس از انجام مراحل بالا هنوز وجه را دریافت نکرده‌اید، با ما تماس بگیرید

کالاهای حراجی (Sale Items)

فقط کالاهای با قیمت معمولی قابل استرداد هستند. کالاهای حراجی قابل مرجوع و عودت وجه نیستند.

تعویض کالا

ما تنها در صورت معیوب یا آسیب‌دیده بودن محصول، آن را تعویض می‌کنیم.

شرایط تعویض:

• کالا باید در همان روز دریافت، آسیب یا عیب گزارش شود
• ارائه عکس یا فیلم از آسیب ضروری است
• محصول باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشد

برای تعویض محصول:

1. به آدرس ایمیل {shahinhoseiny6@gmail.com  } ایمیل بزنید
2. محصول را به آدرس {آدرس فیزیکی فروشگاه} ارسال کنید
3. پس از بررسی، محصول سالم برای شما ارسال می‌شود

کالاهای هدیه

اگر کالا به عنوان هدیه خریداری شده باشد:

• مستقیماً برای شما ارسال شده: اعتبار هدیه به ارزش کالا دریافت می‌کنید
• پس از دریافت کالای مرجوعی، کارت هدیه برای شما پست می‌شود

اگر کالا به عنوان هدیه علامت‌گذاری نشده باشد:

• عودت وجه به حساب خریدار اصلی واریز می‌شود
• خریدار اصلی از مرجوعی مطلع خواهد شد

هزینه ارسال مرجوعی

نکات مهم حمل و نقل:

• پرداخت هزینه ارسال: هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است
• عدم استرداد هزینه ارسال: هزینه‌های ارسال قابل استرداد نیستند
• کسورات: در صورت عودت وجه، هزینه ارسال مرجوعی کسر می‌شود

توصیه‌های مهم:

• از خدمات حمل‌ونقل قابل ردیابی استفاده کنید
• برای کالاهای با ارزش بالا، بیمه حمل خریداری کنید
• زمان تحویل بسته به موقعیت جغرافیایی شما متفاوت است
• ما تضمین نمی‌کنیم که کالای مرجوعی را دریافت خواهیم کرد

آدرس ارسال مرجوعی:

لطفاً محصول خود را به آدرس زیر ارسال کنید:

آدرس فروشگاه مرکزی تشک پاتریس
{آدرس کامل فروشگاه}
کد پستی: {کد پستی}
تلفن: {شماره تلفن}

مراحل بازگرداندن تشک پاتریس

1. تماس اولیه: با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست مرجوعی دهید
2. دریافت مجوز: کد مجوز مرجوعی دریافت کنید
3. بسته‌بندی: تشک را در بسته‌بندی اصلی بسته‌بندی کنید
4. ارسال: به آدرس فوق ارسال کنید
5. پیگیری: کد رهگیری حمل را حفظ کنید
6. بررسی: پس از بررسی، نتیجه به شما اطلاع داده می‌شود
7. عودت وجه: در صورت تأیید، وجه برگشت داده می‌شود

استثناهای ویژه برای تشک پاتریس

لغو سفارش قبل از ارسال

شرایط لغو سفارش:

• قبل از پردازش سفارش: عودت کامل وجه
• پس از پردازش و قبل از ارسال: کسر ۱۰% هزینه‌های اداری
• پس از ارسال: مشمول سیاست مرجوعی معمولی

لغو توسط سایت:

پرسش‌های متداول

آیا می‌توانم تشک استفاده شده را مرجوع کنم؟

خیر، تشک باید کاملاً بدون استفاده و در شرایط اولیه باشد. حتی یک شب استفاده، موجب غیرقابل مرجوع شدن می‌شود.

هزینه ارسال مرجوعی چقدر است؟

هزینه بستگی به ابعاد تشک و موقعیت جغرافیایی شما دارد. معمولاً بین ۱۵۰,۰۰۰ تا ۳۰۰,۰۰۰ تومان است.

چقدر طول می‌کشد تا وجه به حسابم برگردد؟

پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، حداکثر ۷ روز کاری طول می‌کشد.

اگر تشک معیوب تحویل بگیرم چه؟

بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید. ما هزینه ارسال مرجوعی را تقبل کرده و محصول جدید ارسال می‌کنیم.

نیاز به کمک دارید؟

برای سوالات مربوط به مرجوعی و عودت وجه، از راه‌های زیر با ما در تماس باشید:

تعهد ما به شما

---

آخرین به‌روزرسانی: {تاریخ به‌روزرسانی}

توجه: این سیاست ممکن است با اطلاع‌رسانی قبلی به‌روزرسانی شود. لطفاً قبل از اقدام به مرجوعی، آخرین نسخه را مطالعه کنید.